La segmentation RFM : outil incontournable qui permet le suivi de l’activité clientèle, d’établir des prévisions et d’orienter la communication.
Les plans d’expérience : tester pour mieux prédire.
Les typologies comportementales : composante complémentaire à la RFM, elle permet de prendre en compte la diversité d’achat d’un client
Les profils sociodémographiques
Analyses évoluées
Le scoring RFMD : optimiser les sélections dans chaque segment RFM, en prenant en compte toute l’information disponible (catégories de produits, catalogues fréquentés, activités clientèles sur les actions MD passées, sollicitations, …). On utilise ici les techniques de régression ou de segmentation statistique de type KHI-AID. Secteurs d’application privilégiés : VPC, Fund Raising
Cross selling et Up selling
Secteurs d’application : la Presse pour la gestion des multi-titres, la Banque, l’Assurance
